L&T

Lassila & Tikanoja on palvelualan yritys, joka haluaa yhdessä asiakkaidensa kanssa muuttaa kuluttajayhteiskuntamme tehokkaaksi kierrätysyhteiskunnaksi. Yritys työllistää Suomessa, Ruotsissa ja Venäjällä 8 000 henkilöä. Sen liikevaihto vuonna 2017 oli 541 miljoonaa euroa.

Vuonna 1905 perustettu Lassila & Tikanoja on johtava digitaalisten kierrätyspalvelujen edelläkävijä Suomessa. Yhdessä L&T:n kanssa loimme ensimmäisen tekoälyllä terästetyn kierrätysbotin Facebook Messengeriin. Tavoitteena oli asettaa kierrätysohjeet helposti ja nopeasti saataville.

Haaste

Aiemmin ihmiset ovat joutuneet etsimään kierrätystietoa useista eri lähteistä. Yksi parhaista lähteistä on Lassila & Tikanojan verkkosivusto www.lajitteluapuri.fi, joka vetää orgaanista liikennettä, mutta sen tekniikka on vanhentunut. Vaikka käyttöliittymä ei täytä nykyisiä vaatimuksia, tietokanta sisältää arvokasta kierrätystietoa, joka on kerätty kymmenien vuosien aikana. Lajitteluapurin tuominen nykypäivään edellytti uutta digitaalista kanavaa, joka mahdollistaa nopeamman ja helpomman pääsyn yksityiskohtaisiin kierrätystietoihin.

Facebook Messenger -ympäristö avattiin ohjelmistokehittäjille huhtikuussa 2016, mikä mahdollisti täysin automatisoitujen chatbottien luomisen. Botit ovat mutkattomasti kaikkien Facebook-käyttäjien käytettävissä. Massiivisen käyttäjäkunnan ansiosta Facebook Messenger oli ilmeinen valinta Kierrätysbotti Kikan ensimmäiseksi alustaksi.

L&T:n Lajitteluapuri-sivustolla käytössä olevaa hakuominaisuutta, jossa haku tapahtuu reealiaikaisesti heti kirjoittamisen alettua, ei voitu toteuttaa Facebook Messengerissä. Chatbot saa alustalla käskyn vasta kun käyttäjä on painanut lähetyspainiketta. Haasteita loi myös täydellisten lauseiden käsittely, koska suomi on agglutinatiivinen kieli, jossa sanat voivat sisältää valtavan määrän erilaisia päätteitä ja taivutuksia​​.

Ratkaisu

Tekstintunnistusta opetettiin Kikalle Facebookin wit.ai-kehittäjätyökalun avulla. Kierrätystietokannan sisältö siirrettiin pilveen käyttäen uusinta tietokantateknologiaa. Yhdistämällä kierrätyspisteiden tiedot osoitteesta www.kierratys.info käyttäjän sijaintiin, chatbot voi tarjota tietoa siitä, miten ja missä käyttäjät voivat kierrättää tarvikkeet. L&T Marketin tietopaketti otettiin mukaan tarjoamaan käyttäjille lähialueiden parhaat mahdolliset kierrätyspalvelut. Kysele Kierrätybotti Kikan kuulumiset osoitteessa m.me/KierratysbottiKikka.

Onko asiakaspalvelusi täysin automatisoitu ja asiakkaiden palveluksessa 24/7?

Voisitteko nostaa asiakaspalvelunne uudelle tasolle tekoälykkään chatbotin avulla?